生成AI企業Anthropicが、自社AIモデル「Claude」の有料プランの使用量上限を誇大広告したとして、米国の消費者から集団訴訟を起こされた。AIサブスクリプションサービスの不透明な課金体系を標的にした初の消費者訴訟事例として注目される。
16日、ウォール・ストリート・ジャーナルやEngadgetなど主要外信によると、ワシントンD.C.在住のカール・カーン氏は15日（現地時間）、米国カリフォルニア州北部連邦地方裁判所にAnthropicを相手取った訴状を提出した。原告は、Anthropicが「Claude Max」プランの実際の使用上限を明確に告知しておらず、広告された水準を大きく下回るサービスを提供したと主張している。
訴状によると、カーン氏は今年4月、コーディングツール「Claude Code」を使用するため、月額200ドル（約3.2万円）の「Max 20倍」プランにアップグレードしたが、すぐに週間使用量上限に直面した。わずか1回の5時間のコーディングセッションだけで、週間許容量の15%が消費されたという。これを受けカーン氏は、Maxプランが提供する実際の使用上限が広告された水準をはるかに下回ると主張し、昨年のMaxプラン発売以降に同商品を購入したすべての米国消費者を代表する集団訴訟の地位認定を求めている。
Anthropicは現在、個人ユーザー向けに3種類の有料プランを運営している。基本プランの「Claude Pro」は月額17～20ドル（約2,700～3,200円）で、無料サービス比で最大5倍の使用量を提供すると案内されている。昨年4月に発売された「Max 5倍」と「Max 20倍」は、Proプラン比でそれぞれ5倍、20倍高い使用量上限を提供すると広告され、価格はそれぞれ月額100ドル（約1.6万円）と200ドル（約3.2万円）だ。韓国プラン基準では、付加価値税を除きそれぞれ月額18万7,500ウォン（約2万円）、37万5,000ウォン（約4万円）で販売されている。
しかし原告側は、この倍数マーケティングが実際の体感使用量と大きく乖離していると指摘する。Anthropicは自社ウェブサイトで「送信可能なメッセージ数は、メッセージの長さ、添付ファイルの長さ、現在の会話の長さ、使用するモデルや機能によって異なる」と明示しているが、Maxプランの具体的な上限は不明確だという。
今回の訴訟の核心的争点は、AIサービスの使用量測定単位である「トークン」の複雑性にある。大規模言語モデル（LLM）は、ユーザーが入力したプロンプトや添付ファイルをトークンという単位に変換して処理し、プロンプトの複雑性によってコンピューティングコストが大きく変動する。このため、従来型のソフトウェアサブスクリプションモデルをコンピューティング集約型のAIサービスにそのまま適用することが難しい構造だ。ウォール・ストリート・ジャーナルは「今回の訴訟は、AIサブスクリプションサービスのコストと不透明な運営方式に対する消費者反発の初期事例」とし、「AIサブスクリプションはストリーミングサービスなどと共に、すでに消費者の固定支出項目として定着しつつある」と分析した。
実際にAnthropicの使用量制限は、オンラインコミュニティで頻繁に論争の的となってきた。Redditでは最近、あるユーザーがわずか1回のClaude Codeプロンプトだけで5時間の使用上限を超過したと不満を訴える投稿もあった。Anthropicは昨年7月、一部ユーザーがコーディングエージェントを「24時間バックグラウンドで継続的に実行」する事例が発生したことを受け、Claude Codeに週間使用量制限を導入した経緯がある。
現在AI業界は、ベンチャーキャピタルからの投資資金で急増する推論コストを相殺している構造だ。Engadgetは「AnthropicやOpenAIが上場した場合、このようなコスト問題はさらに先鋭化する可能性が高い」と展望した。AIサブスクリプションサービスをめぐる消費者と企業間の初の法廷闘争がどのような判例につながるか、関連業界の注目が集まっている。
Anthropicは今回の訴訟について、特段の立場を明らかにしていない。