株式会社TOKIUMは25日、AIエージェントと専任オペレーターが企業の業務を代行する新事業「AI agentic BPO」の提供を開始すると発表した。
「AI agentic BPO」は、AIを組み込んだ業務設計から自律運用まで、一気通貫で提供する業務支援サービス。初期コンサルティング「AXデプロイメント」と、自律運用フェーズ「AXデリバリー」の2段階で構成されている。
このうちAXデプロイメントでは、長年の増築で複雑化した業務フロー、担当者ごとの暗黙ルール、複数システムをまたぐ手作業の連鎖といった、企業における負の要因を可視化・構造化する。そして、人間がシステムの支援を受けて作業をするという過去の作業プロセスから脱却し、AIエージェントが人間の補助を受けて作業し、人間は例外対応のみ行うといった、AIネイティブな業務プロセスへの移行を図るという。
導入企業が現在利用している基幹システムや表計算ソフトウェアはそのままに、AIエージェントがデータの入力・照合・処理を実行するため、新たなツールの導入や既存システムの置き換えは不要。移行コストや業務の混乱を発生させずに利用を開始できる点が特徴とした。
一方のAXデリバリーでは、再設計された業務フローをAIエージェントと専任オペレーターが日々遂行する。具体的には、定型的なルール処理にとどまらず、状況に応じた判断、例外検知、継続学習までをAIが自ら実施し、AIだけでは実行できない物理作業や例外処理については、TOKIUMの専任オペレーターが対応するといった自律的な運用を行う。
さらに運用開始後も、Claude Codeエンジニアを含む専門チームが顧客に伴走し、AIエージェントに対する指示書のチューニング、対応業務範囲の拡張、処理精度の継続的な向上を推進する。こうした仕組みにより、導入時に設計した業務だけでなく、AIエージェントを継続的に進化させ、企業の業務改革を中長期にわたり支え続けるとのことだ。
なお、処理結果はAIエージェントが成果物として納品するため、企業自身がシステムの操作を行う必要はないとしている。