SBI生命保険株式会社は、生命保険の引受査定業務の品質向上と生産性向上を目的に、生成AIのClaude Sonnet 4.6を用いた引受査定支援システム「AIアンダーライター」の概念実証を開始しました。AIが申込情報や告知内容と査定基準の照合結果を自動整理して提示し、査定者の情報収集や確認作業の負荷を下げ、確認漏れや判断のばらつき防止につなげます。企画から構築・検証までを業務部門と情報システム部門が連携して完全内製で進め、現場のフィードバックを迅速に反映する開発体制を採用しています。PoCでは出力の実務利用水準や表示内容の利便性、導入に向けた運用課題を社内ネットワーク限定で検証し、安全性と有用性を確認します。将来的には査定業務の完全自動化を見据え、AIを活用したオペレーション改革を推進します。実務では、査定観点の標準化やコメント作成の効率化に注力し、AI提示結果のレビュー手順を明確化することで、短期間での効果検証と改善サイクル定着が期待できます。
さらに、SBI生命保険株式会社は2026年10月1日付でインテリジェント・オペレーション戦略部を新設し、事務企画機能とAI推進機能を一体化した専門組織としてオペレーション改革を全社的に推進します。同部は保険事務プロセスの見直しや標準化・高度化、生成AIを含む先端技術の活用、AI活用に伴うリスク管理やルール整備、統制強化を担います。各部門と連携して業務課題の解決を支援し、業務品質と生産性の両立を図る方針です。AIアンダーライターは対象ユーザーと業務範囲を絞った段階的検証を行い、使いやすい画面や機能を短期間で試作して継続改善を進めます。実用化に向けては、利用者フィードバックの定期収集と改修リリースの頻度管理、AI活用ノウハウの社内蓄積と人材育成を組み合わせる運用が有効です。
詳細はSBI生命保険株式会社の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部