航空業界向けソフトウェア企業のAccelyaは2026年10月13日、運航の乱れに直面した乗客への支援を、より迅速かつ的確に、大規模に実施できるよう航空会社を支援する、エージェント型AI搭載ソリューション「FLX Recover」を発表した。同製品はAmazon Web Services（AWS）上に構築され、Amazon Bedrock AgentCoreを使用。Accelyaのインテリジェンスレイヤー「FLX AIViator」を活用し、マネージドサービスとプロフェッショナルサービスを企業向けに提供するRapidScaleと共同で開発された。
3社による開発の取り組み
Accelyaは航空業界に関する知見とオーケストレーションを提供し、AWSはクラウドとエージェント型AIの基盤を担う。RapidScaleは、航空会社の規模で本番環境にソリューションを導入するための専門的なエンジニアリング知識を提供する。
「運航の乱れは、航空会社と顧客の関係において極めて重要な局面です」と、AccelyaのCEOであるSam Gilliland氏は発表で述べた。「課題は、単に代替手段を見つけることではありません。何千もの乗客それぞれの状況を踏まえ、迅速かつ一貫して適切な判断を下し、それを実行に移すことです。」
RapidScaleのCEO、Duane Barnes氏は、エージェント型AIが価値を生むのは、実際の業務現場で測定可能な事業成果をもたらすときだと述べた。同氏によると、Accelyaの航空業界に関する専門知識と、RapidScaleのエンジニアリング能力、AWSのテクノロジーを組み合わせることで、安全性が高く、本番環境で利用できるソリューションが実現した。同氏はその成果として、運航の乱れからの回復の迅速化、手作業の削減、乗客体験の一貫性向上を挙げ、航空会社が大規模に運用するうえで必要となるガバナンスと管理機能も備えていると説明した。
同日、Accelyaのウェブサイトで公開された製品紹介動画で同社は、3社の取り組みによって、運航の乱れを検知して対応策を提案する段階から、航空会社が定めたポリシーと管理の枠組みの中で、連携したワークフローを通じてリカバリーそのものを実行する段階へと移行すると説明した。動画のページでは、FLX Recoverは運航の乱れを検知し、乗客への影響を評価してリカバリー対応を調整するとともに、手作業を減らし、スタッフが人間の判断を要する業務に集中できるようにすると紹介されている。
FLX Recoverの仕組み
AccelyaのFLX Recover製品ページによると、このシステムは、5段階のサイクルに沿って編成された専門のAIエージェントで稼働する。「検知」では、発生と同時に運航の乱れを見つけ、分類する。「評価」では、運航への影響と乗客一人ひとりに必要な対応を判断する。「リカバリー」では、利用可能な選択肢を比較し、システム間で最適な対応を調整する。「コミュニケーション」では、リカバリーの全過程を通じて個別に最適化した情報を提供する。「学習」では、対応結果を記録し、その一つひとつを次のリカバリー判断に生かす。
Accelyaによると、便の遅延、欠航、または運航スケジュールの変更が発生すると、FLX Recoverはその影響を評価し、乗客への対応に優先順位を付け、振替手配、乗客ケア、連絡、後続の財務ワークフローにまたがる対応を評価・調整する。同社によれば、運航の乱れに直面した乗客に必要なのは、別の便だけとは限らない。乗り継ぎを確保したり、手荷物の行き先を変更したり、有料座席や食事を再予約したり、支援を手配したり、補償を提供したりする必要がある場合もある。エージェントは、ロイヤルティステータス、グループや家族での旅行、乗り継ぎ、付帯サービスの購入、特別な支援の必要性、補償義務を考慮する。また、乗客を一括処理するのではなく、影響を受けた乗客全員に並行して対応する。
自律性の範囲は航空会社が定める。Accelyaによると、各航空会社がポリシーを設定し、シナリオによっては自動で処理できる一方、人の承認を必要とするものもある。また、エージェントが決して越えてはならない厳格な上限も設定できる。各アクションは単一の運航障害IDにひも付けて記録され、後から確認できる。同社はこの方式を、問題の特定やリカバリー案の提案にとどまり、しばしば一括処理を行う従来の運航障害対応ツールと対比している。一方、FLX Recoverのエージェントは、単一の連続したワークフローの中で、影響を評価し、乗客の振替を手配し、連絡を調整し、補償を管理する。
Accelyaは、FLX AIViatorを、知見を提供するAIにとどまらず、複雑な航空業務のワークフローを調整し、実行するエージェント型AIへと発展させる製品として位置付けている。
連携、提供状況、成果指標
製品ページによると、FLX Recoverはオープンで、PSSに依存しない。AccelyaのFLX ONEプラットフォーム内で稼働させることも、オープンインターフェースを介して航空会社の既存の旅客サービスシステム、注文管理、CRM、コミュニケーション、運航システムに接続することもできる。Accelyaが「Modular Exchange Framework」と呼ぶ仕組みを用い、大規模なプラットフォームの置き換えは必要ない。Amazon Bedrock AgentCoreはAIエージェントのID管理、オブザーバビリティ、拡張性を提供し、同ページではRapidScaleをAWS Premier Tier Services Partnerとして紹介している。
Accelyaによると、FLX Recoverは現在、同社から直接購入でき、今後はAWS Marketplaceでも提供される。AWS Marketplaceの掲載ページでは、AWS上にデプロイされたサービスとしてソフトウェア・アズ・ア・サービス形式で提供され、Accelyaが販売元となり、「Cloud Operations」「Customer Experience Personalization」「Business Intelligence & Advanced Analytics」の各カテゴリーに分類されている。価格は契約に基づいて決まり、掲載ページには月額の仮の金額が示されている。実際の費用と契約条件については、Accelyaとのプライベートオファーを通じて交渉するよう案内されている。
Accelyaは、この製品の一般的な成功指標として、影響評価に要する時間、復旧までの時間、手動介入率、復旧案の受諾率、運航障害の影響を受けた乗客1人当たりのコスト、補償費用の見込み、保全された付帯収益、障害発生後の満足度、監査記録の完全性を挙げています。